獨立或聯合經營一間牙醫診所就是開始一門生意，要考慮的事情角度必須從原本 “有就好” 觀念進化到 “要有也要好”，才能為這盤生意產生效益，也就是投資的概念：既然投資，無論盈虧都應該充份理解其中道理才能在下次投資時做好風險控管。然而，對於需要時時進修牙科專業的牙醫師們而言，要再額外花時間投入學習建置網站是不切實際的想法。但是，既然是一門投資就應該了解。為了幫牙醫師們也有機會為自家牙醫診所網站創造高互動率，這篇內容將從牙科產業說明幾個打造高互動率網站必須掌握的施行脈絡。
網站對牙醫師的重要性
如果你認為網站只是網站就太小看程式能為診所創造的優勢。根據 Kinesis Inc. 調查，75% 受訪者表示自己對於一間公司的信賴感來自於這間公司的官網設計。私人或聯合牙醫診所都是一盤生意，自然也適用這個調查：過半病患會基於一間診所的網站設計水平產生不同程度的信賴。
除此之外，擁有一個好設計的牙醫診所網站還能創造更多好處：
- 可信度與信心建立
- 品牌覺知度成長
- 潛在消費病患產生
- 時間節省、基礎病患服務
- 更新和公告發佈
其實好處可以一直無限制細數下去，但前面這些列表已足夠讓你在潛在群體考慮美白、矯正、植牙這些自費項目時位於他們心目中的候選清單之上，而這個情境是你我都樂見的狀態，所以投資一個網站是現代行銷裡的首個 must-have。
牙醫診所網站必備 8 個關鍵元素
一個牙科網站的組成包含許多元素，這邊精粹將網站水平由 A 級推至 A+ 的八個重點要件提出討論。越快掌握這八個元素，網站上的投資越快產生報酬，因為你可以清楚地知道需要委託製作或網站優化的對象應具備條件。網站建置完成只是第一步，軟硬件上基於數據進行的優化不應間斷，如同你的診所內不斷進行技術和設備增添異動，才能跟上市場環境的需求改變。
Factor #1、保持關聯度
網站內容決定了搜尋引擎看待網站的重要性與病患對診所的主觀可信度。輕忽了內容，無疑會導致這筆投資失去最重要的價值。創造優質的資訊性內容可以被視作八大元素的首要，更是高互動率牙科診所或牙醫師個人網站的核心。
所謂「優質內容」應該是能充份提供與鎖定目標群體需要或想要知道的訊息，群體願意在日常生活裡花時間查找。假設你鎖定希望開發較多的自費植牙用戶，那麼下面列表就是你可以從牙醫師角度產出的基礎內容案例：
- 植牙與傳統牙套差異為何？
- 全球深受信賴的植體品牌有哪些？
- 費用大概是多少？
- 植牙治療是否人人適用？生理條件有哪些？
- 治療流程步驟有哪些？過程會不舒服嗎？
倘若網站內容方向設定正確，不只自然流量數字會呈現上升趨勢，會看見反向連結數字也呈現上揚趨勢，譬如社群媒體的流量來源增加或引用。這些數字不只是過乾癮，而是正透露出一個重要正面訊息：
你的內容與預期開發的目標群體正保持足夠關聯。
事實上，網站任何數字都有其意義，完整解析能為你在品牌決策上產生更好效益。
Factor #2、專業轉換
網站上作者不一定只能是品牌主理人，也能是院內護理人員提供的日常照護或同儕。透過文字、圖表、相片、視頻等介質，作者專業的輸出對於一個牙科診所網站是我們要注意的另一個關鍵。
「專業」的表現，並非是止於腦海裡面的專科知識，應該是進一步透過多元形式將知識轉換成為他們也可觸及並理解的過程。做到這一點，才稱得上 professional，畢竟登峰造極的表現是化繁為簡。這些專業透過前述的不同形式轉化成為網站上的多元內容，讓這些為人感到興趣的內容成為品牌與目標族群之間建立關係的橋樑。
當然，單單僅是知識略嫌單薄，這邊進一步說明你不可或缺幫專業加分的元素：
- 符合搜尋引擎優化的攥寫原則
- 加入數據、圖表、或時事
- 易於閱聽的格式，如部分叮嚀可以轉化為 .gif 或視頻格式嵌入於頁面
生硬的專業知識是每位牙醫師投入自己不少時間習得的功底，轉換成為一般民眾能夠理解的內容便考驗著每位牙醫師了解的程度與創意。把握「資訊性」最大框架至少能讓品牌在目標群體心中留下值得信賴的印象。
Factor #3、關於治療團隊
病患們找尋的對象，是值得信賴、提供自己需要治療服務的醫療團隊。當他們透過診所社群媒體帳戶內發佈的貼文吸引並嘗試想認識你們多一些時，下一步採取的動作無疑是透過不同介質找到更多關於你們的資訊。如果這時官網上並未充份提供滿足他們求知慾的內容，很有可能他們的選擇將是跳過、再尋找提供類似服務的院所。所以，請 “善待” 你的關於頁面內容。
一個合格的關於（about）頁面應該具備什麼資訊？掌握「軟硬兼施」原則，打造一頁令人難以忘懷的精采介紹頁面：
- 品牌主理人與醫療團隊學經歷介紹
- 院所核心理念
- 院內特色
- 環境介紹
- 成功案例及見證
這些訊息一經發佈，它們將代替你 24/7 在線上提供對自家院所有興趣進一步認識的人更全面的資訊。關於頁面可以是具備十足人味，像俏皮或熱情都是較年輕的作法也是市場所能接受的調性。如果這就是院內團隊的 tone，別害羞、讓這些引人調性在這頁盡情展現。
Factor #4、院內治療、服務、產品
戲肉來了：牙醫診所網站的治療、服務、產品介紹頁。
無論是基於贗復需求或美白的訪客進入牙醫診所網站時，他們應該要能夠從網站知道你的診所是否為正在尋找並值得花時間預約問診的對象。這時，治療、服務、產品介紹頁進場。介紹頁應該完善分類展示所有院內提供的相關服務與產品，造訪者能輕易在頁面上找到需要的資訊並當下取得聯繫。
如果可以，最好取得經病患同意的成功案例與見證展示於相關治療服務處，在造訪者閱讀時能取得第一時間閱讀時的加深信心效果。不同於關於頁上見證屬綜合性，此頁上所載案例見證應更緊密關聯至治療和產品，加深印象。
Factor #5、認證、獎項、成就
展示院內團隊的專業證照與過往創造的獎項與成就。此單元可獨立建置，也可合併於前述的關於頁之上，完全視條件與設計需求而定。舉例來說，如果是一個全新的診所而組成團隊尚屬年輕，因為相關數量未必可撐起一頁，這時建議合併於關於頁；反之，團隊人數眾多而且屢創佳績，建議獨立頁面進行展示，幫助造訪者不至於有過多的閱讀負載。
另外，我們也會建議向老師或知名人士邀稿提出推薦與見證，幫助尚未認識你的人能加深印象。
這個單元完全關於「信賴」二字，越多相關訊息越能推動訪客採取預約行動。善用這些元素，創造優勢。
Factor #6、聯繫資訊
既然網站訪客有可能是還不認識你的人，那麼聯繫資訊絕對不可少：
- 所在位址、地圖
- 預約電話
- 社群帳戶
- 電子報訂閱
- 交通資訊
- 看診時段
如果你有提供線上遠距行前問診或追蹤看診的即時通訊帳戶，這邊也可以加上，便利既有病患與感興趣的病患取得更直接的資訊。
此處提醒「行動閱讀」必要性。基於現在網站多為響應式設計（RWD / Responsive Web Design）而非桌機、平板、行動版獨立設計，所以應在相關資訊加上連結以方便行動裝置訪客更快採取行動。
Factor #7、常見問題
如果希望院內人員的時間花在刀口上，那麼 FAQ 頁是你必須加入的元素之一。
許多問題不斷被重複提起，很基本但卻對造訪者重要所以會時常被提起。這些問題答了很浪費時間但不答卻往往會流失掉這些群體，透過 FAQ 頁便可代為充份將這些問題進行答覆。
FAQ 會因為院所與鎖定目標不同而有完全不同的取向，建議可時常與院內接待人員保持意見溝通並定時更新，讓人員時間可用於更重要的任務上。
Factor #8、個資政策
透明度成為網路發達的今天一個重要議題。與其讓病患狐疑不如清楚載明於官網上，充份揭露個資保全方式與其資訊存取者的授權，讓病患感受尊重並清楚自身權益。
我們認識的牙醫師都相當重視自身資訊如何被應用，而情況在病患身上亦同。現今任何一個產業都不應忽視透明化的重要性，透過充份揭露資訊應用，攸關個人健康資訊的牙科產業尤是。
高互動率牙醫診所網站的 6 個條件
數位行銷中，網站重要性絕對可以被列第一，因為它的可塑性與現在公認的價值可以被直接視為是一個品牌的門面。台灣確實有不少人以低價取得套版設計出的網站，看似賺到、實則虧到。如果你希望創造病患「一間值得信賴的牙醫診所」感受而非 “喔，是另一間牙醫診所” 無落差感受，無異於其他診所的網站又怎能肩負創造差異感的期待？
整理高互動率牙醫診所網站應該有的 6 個條件，看完你就能明白前述差異：
- 完善的設計與體貼的功能 - 網站即門面，是牙醫師、診所、和品牌的代言大使。所以如果你不想別人隨意看待自己創造的事業，那麼經過設計、施工的專業網站便是必須的。另外，牙科專業不容出錯，那麼你的官網也不應該，所以功能企劃與施作也都應重視。
- 易於使用 - 2015 年第一季全球網路行動使用率僅為 31.16%，時至 2022 年第四季已來到 59.16%，足見行動閱讀已成大局。不要忘記使用行動裝置造訪網站絕對不是屬於慢慢看的象限族群，他們會希望能儘快取得資訊並採取行動。網站動線如何規劃與頁面佈局成為創造用戶體驗的差異點。
- 不停歇的行動裝置閱讀優化 - 兩個理由，現今 Google 重視行動閱讀遠大於桌機閱讀，當你行動閱讀的效果越好 SEO 排序越高；另，如前述已近六成全球網路流量均發生在行動裝置，你怎能單純以為今年設計的軟體介面（網站）會 100% 適合兩年後出產的行動裝置上存取閱讀？
- 定期發佈、原創、新鮮的優質內容 - 如同你希望在社群媒體上保持活躍以取得更多關注，高互動率的牙醫診所網站內原創內容的持續發佈更為重要。除了永不言過期的長青內容外，符合潮流議題或新鮮話題的內容也應列於創作清單上。
- 行動呼籲 - 你可以將 CTA（Call-to-action）視為是矯正科醫師的牙套，要讓矯正發生不能缺少牙套，同理於促使網站訪客採取行動不能缺少行動呼籲。CTA 不僅僅是按鈕，而是重視情境的設置，即便只是文字也能在正確情境裡發揮訪客轉換的效果。牙套只是工具，牙醫師技術與經驗才是創造矯正差異的決勝點；行動呼籲只是工具，網站創作者技術與經驗才是創造行銷差異的決勝點。
- 持續 SEO 與在地化 - 你的網站責任之一便是擔任自家牙醫診所的線上發言人與行銷人，所以在搜尋引擎結果頁上的排序十分重要，而社群媒體導向的目標地也是官網，自然也重要；在地化是爭取用戶透過裝置查找當地牙醫診所或相關牙科治療服務時能優先排序的機制。請謹記，即便你現在某組關鍵字高於競爭者，當你停止 SEO 與在地化優化而對手沒有停止，那麼很快下次查詢便是他們在你之前，所以這個優化必須持續進行。
牙醫診所網站高互動率創建 4 重點
一個網站可以是一個布告欄，也能是幫你與自家診所代言的線上大使持續創造高互動，結果如何端看你如何看待網站的企劃到維持。投資報酬數字要美麗，整理本文內容幾點讓你記得：
- 網站優劣取決於賦予的任務目標和企劃設計
- 內容為王，決定品牌在線上的聲量與社群關注度
- 行動閱讀是大局，持續優化維持或改善競爭力
- 原創並定期發佈的內容是網站向上最大動能
如果不希望自家診所線上門面只是創造“喔，是另一間牙醫診所”的普通感受，從現在開始重視優化或重新建立一個能創造高互動率的牙醫診所網站絕對是你在牙醫產業行銷課題裡面的 Step One。看完這篇文章任何心得，歡迎在下方留言處提出一起討論，讓我們知道你的心得。
