一個任何牙醫師都無法否認的事實：現代的牙醫師不能忽視社群媒體影響力，運用得當者可從中獲益良多，包括線上聲量或開發更多潛在消費病患。基於牙科產業出發的社群行銷首重與其他用戶互動，本文將聚焦提高牙醫師與牙科診所社群帳戶的互動率和不同平台間應該重視的指數，與基於這些指數可有效提昇行銷策略的可行辦法。
認識社群媒體互動率
談及社群媒體行銷時，互動率是一定會談及的指標指數。簡單來說，社群媒體互動率是：
多個基於社群用戶於平台上對品牌帳戶採取的綜合行為指數
一個品牌帳戶發佈的貼文在觸及用戶群體後，用戶點擊閱讀或分享存儲，均可視為社群互動指數的構成之一。互動率是用作觀察品牌聲量在該平台上聲量及有意義的關係表現。
漫無目的發文在這類指數上不易取得，所以應該重質不重量。下列指數是貼文發佈後應該留心觀測者：
- 讚
- 留言
- 分享
- 追蹤者
- 品牌被提及數，如：被標註或被取消標註
- 基於品牌名稱或活動的話題標籤
這些指數在任何時候都處於一種不停的動態，因此長時監控它們可以幫助到我們進一步了解市場用戶如何認知你的品牌。
社群互動對現代牙醫師的重要性
面對牙科行銷時如同聚焦牙科知識學習，那麼科學為基礎的數據決策將會是你的菜，而這些作為決策基礎元素的社群訊號數據無疑便顯得十分重要。這些互動數據能幫助我們重新定義或優化社群行銷策略以符合閱聽族群期待，進而產生品牌黏著度。
持續的分析與優化，是社群行銷進化的主要兩個關鍵點。若你認為科學精神是重要的，那麼將數據持續運用於行銷過程裡是絕對不可少的流程。
提高牙醫診所社群媒體互動率 11 個辦法
當你與追蹤者在社群媒體上互動時，正確社群行銷策略可將這些互動轉作轉換養份、把閱聽族群轉成潛在消費者。當社群媒體演算法不斷改變之際，造成自然互動率（以行銷漏斗理論看，從上端觸及便減少狀態下，自然互動計算基數必然少於過往）不斷減少，社群行銷策略不僅應將付費流量視作必然投資外，更需按改變調整才能符合現況，降低其中的衝擊。
基於這個觀察，跟著豐潮視野學習這些完整解鎖社群媒體互動率的辦法，為行銷再添一把產生大量轉換動能的番仔火。
Tactic 1、確保有社群媒體互動率持續優化的策略
很抱歉，行銷向來是客製的，策略自然也是，因為每個標的條件和目標可以是南轅北轍，所以你不會看見一個一法通用的社群行銷策略。所以，在往下深入之前，請先確認你有一個方向明確的社群行銷互動率優化策略。
策略裡第一要務，清楚目標。目標應該被充份量化，你才能夠透過這些量化後的目標推出應該追蹤的行為指數，例如分享與標註。再來便是將這些行為指數訂定推進計畫中需應用的內容以實踐策略中的目標，策略制定是任何計畫的首要，在這階段完成之前千萬別冒進，省得造成後續重工費時的狀況。
Tactic 2、發展真實的品牌聲音
對品牌或影響力中心者（influencer）而言，真實性比過往更為重要。根據 Social Media Today 調查，90% 消費者將真實性視作選擇支持對象時一個極為重要的面相。換言之，越真越好。
每個品牌會有屬於自己的調性與個性，思考如何將這樣的設定內化進至社群媒體貼文，讓更多網友期待進一步熟悉你。此個性內化的過程在你開始產出內容之前必須完成，避免後續走鐘。
這個個性可以是很幽默、也能是直接，但最重要的是保持真誠。虛擬出來的性格往往無法走太久或時有人設破壞的情況發生，反而弄巧成拙，所以真誠是你在進行人設時最應把握的原則。
Tactic 3、擴大追蹤者人數
提及牙科行銷或數位行銷，可將這些策略視作一場數字遊戲：希望更多互動代表你需要更多追蹤者數，其中的或然率是存在的。假設互動率是 3%，那麼無疑擁有 300 追蹤者與 300,000 能獲得的互動數是不同的（暫不論隨追蹤數反比的觸及）。
相信你一定聽過關於買追蹤數的事情。這不是假的，確實有單位在兜售這些好棒棒的追蹤人數，但千萬不要，主因有兩個：
- 數據判讀干擾 - 透過此方式獲取假支持度，你永遠再也看不到真實數據。
- 品牌帳戶健康度下降 - 你會希望自己的追蹤者人數一直上升同時但健康指數下降嗎？如果會擔心，請不要輕易購買假追蹤數。
一個品牌的透明度代表了十分重要的價值，如果你希望從 300 成長至 300,000 人數，沒有捷徑，只有不停歇的努力掙來的關注才是真實。
Tactic 4、持續發佈
這點對於牙醫師而言會有難度，畢竟經過一天努力，你也早已精疲力盡，但無論多忙也千萬不要忘記定時發佈貼文。固定時間的貼文發佈，能維持閱聽族群對品牌的印象。在社群平台興起階段，排程仍須透過第三方 App 但好消息是：現在不用了！不少社群平台都已開放官方排程功能，善加應用能可節省不少寶貴時間。
根據代理經驗，建議可以安排每週或每月固定時間一次安排多篇貼文，這樣的作業流程不僅能節省時間，透過掌握內容日曆的同時你也可以看見議題延伸的機會。
那麼，究竟建議的發社群文頻率是多久？其實這個答案沒有一定，因為不僅不同人會給你不同答案之外，連各平台的建議也多不同。結合我們的經驗和 Sprout Social 建議，你可以參考：
- 高標，每日 1-2 篇貼文
- 低標，每週至少 1 篇貼文
每週至少一次發佈是我們給的建議，但如果時間與資源合適，每日發佈是你可以遵循的頻率。
Tactic 5、務必應用內容行銷
即使是再文思泉湧的人，如果沒有方向要在高頻率條件下維持持續發佈貼文其實是一個傷神的過程。與其如此，不如一開始便導入正確的內容策略幫助自己能在合宜的框架下工作，反而透過質量掌握幫助到自己與診所同仁的工作更為輕鬆並有規律。內容行銷是你不可以錯過的策略框架，不僅幫助產出內容過程更具邏輯，同時也能達到收割資源投入後回報的效果。
此策略在我們其他內容中已提及不少，想詳細了解可前往洞察內容行銷分類閱讀，這邊不再贅述。掌握一個核心原則，至少能把握住產出內容時的方向：
讓自己永遠保持價值
當你對閱聽族群是有價值時，你會看見這些內容在社群平台上擁有更佳的社群行為數據反饋。很簡單但卻十分實用，透過內容行銷你可以校準內容與目標群體有相同品味、興趣、和期待。當然，很樂意見到你透過聯繫我們詢問進一步為個人品牌或牙醫診所進行結合內容行銷的社群媒體代理服務。
Tactic 6、回應社群越快越好
這對於一個日常繁忙的牙醫師而言並不容易，忙於看診或手術時總難以抽出時間與社群即時互動，但這就是你必須克服的一個社群事實：越快答覆社群互動越好。根據 Gartner 統計：
越快答覆社群互動，互動者忠誠度比例越高
那麼，究竟要快到什麼程度？既然你不是 AI（提醒：可善用社群平台聊天機器人的設定幫助分攤部分問題），也難以要求是凡事即時，但要及時。這個及時的長度，只要在對方提出互動後 24 小時以內都算是可以接受的答覆頻率。
「答覆」所指不單單僅是有提出詢問者，而是包括留言鼓勵、甚至貼文點讚者，你都可以盡可能創造屬於來自品牌的互動，造成印象。
Tactic 7、主動鼓勵閱聽族群留言與分享
這不是一個講求溫良恭儉讓的時代，相反越敢要，這世界就會給你回應，品牌社群帳戶閱聽族群與你的病患群會因為你在貼文上主動邀請他們留言或分享而更積極參與，幫助社群媒體互動率提昇。別將這樣的行為想得太過生硬，別忘記：你正在一個以交朋友的平台上代表自家診所與他們互動，如果生活中的你從不害羞，把那股熱情搬上社群舞台吧。
另外，你也可以嘗試下面列出的方式提高互動率：
- 互動式問答關於趨勢話題
- 創造品牌話題標籤並持續監控效益
- 與同儕或同仁合作產出更多短視頻
- 主動答覆非直接標註的互動，舉例來說可能某網友在其他人貼文裡提到你或診所但沒有標註
- 開放式內容並邀請閱聽族群參與討論
Tactic 8、舉辦活動
毫無疑問，舉辦活動是一個最快能激起一片掌聲的手段。雖說參與者中總少不了那些令人不悅的貪心拿獎魔人，但如果你在意更多正常參加活動的其他人，就不會覺得這些人的存在是一種折磨。抽獎、有獎徵答、甚至鼓勵定期掛號回廠健檢都是你可以思考的方向。
如果預算足夠，我們會建議你添加一個網站活動著陸頁，將那些活潑奇想在上面盡情發揮、讓他們感受到診所的活力，進而加深印象。
Tactic 9、發文不是唯一選擇
說直接一點，以品牌帳戶去別人的場子轉轉也可以。
舉例來說，在 LINE 或 Facebook 上有不少的主題社群，加入他們參與戶提、答覆別人的提問，同樣你也正在作牙科社群行銷。別小看這樣的動作，這個方式可幫助你減輕不少不斷發文的工作負載，尤其當你沒有預算外包社群代理或找到一位能將診所社群帳戶經營好的人情況下特別有效。
Tactic 10、發展屬於你的社群
正常來說，說不定你已經擁有屬於自己的社群。如果還沒，現在就成立一個並積極邀請目標群體加入吧。如果現存的社群互動率不理想，代表你應該重新檢視這個社群的設定與應用於其中的策略流程是否正確。這個部分未來我們會再另闢新文加以描述，如果有興趣的朋友快加入訂閱、掌握更多關於牙醫診所行銷的秘訣吧。
Tactic 11、No pay, no gain
前面有提到關於演算法改變降低觸及一事，這已成為業界常態，也讓社群廣告成為一個 must-do。釋出適當規模的預算時，你精心策劃的內容才得以進入足夠的目標群體視野，產生原預期效果。所以，從現在起你應該將廣告投放行為重新定義：
廣告投放是一種在行銷上的投資，而非花費
以現在任何一個社群平台來看，內容海量巨多，沒有廣告情況下，再好的內容也很難直接產生病毒傳播效果。當然，有一種情況例外：你本身便是該平台上的紅人，隨便登高一呼便眾人響應。在帳戶還沒達到這樣的條件之前，先定期定量進行廣告投資是一個比較保險的作法。
台灣常見社交媒體關鍵互動指數
台灣社群平台應用上數量相對較少，所以更有機會透過篩選平台用戶特質找出你應該長期耕耘之處。這邊列舉 4 個常見平台指數供參考：
- Facebook - 觸及、互動（讚＋留言＋分享）、行動、觸及人數、瀏覽次數、貼文數
- Instagram - 閱聽族群統計、最佳發佈時間、熱門內容
- LinedIn - 閱聽族群數據、互動數據
- LINE@ - 好友數、活躍聊天室、接收到的訊息、貼文觸及與互動數
要注意的是：除了 LINE@ 外，其餘平台用戶間通訊不需額外付費。LINE@ 繼 2020 價格調整後，今（2023）年九月又將進行一次調整（說直白些：漲價），如果你打算以 LINE@ 作為未來品牌和用戶直接溝通的管道，成本屆時仍會再上揚。無奈的是，台灣多數人只將 LINE@ 視為唯一即時通訊管道，所以對於經營牙醫診所的人而言也只能吞下這個莫名的調整了。
提高社群互動重點整理
如果必要，優化社群行銷策略永不言遲。畢竟，既選擇開展專屬自己或與其他同儕聯合經營牙醫診所，都代表現在起你已必須以商業角度看待事業，調整速度越快，收益效果自然越好。閱讀完這篇內容，相信你一定已經掌握牙科社群行銷的重點不會跳脫這四點：
- 為你的閱聽族群備妥一切必要策略
- 所創作的內容必須與目標群體期待校齊
- 必須主動鼓勵邀請群體參與
- 持續優化流程，不間斷監控、分析、與改善
