數位牙科被提出的那天起，牙科產業裡每份子所處角色與定義開始產生轉變。經過 2019 起的 Covid-19 疫情洗禮，更將大多數產業人員半強迫灌輸、立即上路，數位應用在產業裡的價值未曾有過如此重要的時刻。時至 2023 年開春，透過產業實際參與經驗與洞察，豐潮品牌制作所從行銷角度提出必須知道的牙醫產業行銷產業趨勢六項，幫助你與院所、公司能提前佈局應有的轉變，搶佔市場先機。
傘型組織續擴大市佔，數位品牌步須明確且加快
美國牙科協會 ADA（American Dental Association）資料顯示，美國獨立開業牙醫師比數呈現衰退狀態，但同時卻有更多新世代牙醫師計畫加入 DSO/MSO 組織。同樣地，這股風潮也已經在本地吹起：不少新一代牙醫師寧可選擇加入前述組織將專業技能留給專業，即使收入不會 100% 成為你的帳目數字，但卻能換得更多彈性、無需再像上一代牙醫師用時間生命換取酬勞。
DSO（Dental Support Organisation，牙科支援組織）或 MSO（Management Service Organisation，管理服務提供組織）在美國已是常見的生態鏈一份子，而台灣也有著類似的組織，如：聯合經營診所與連鎖診所系統，所扮演的角色十分類似但功能依舊有不同。此生態提供牙醫師既有時間持續深造同時保留生活品質的選項，將各自專業留給各自處理，讓利潤與風險管理更為均衡。這樣的組織，恰是傘型組織的一種。之後我們會再另闢新章來比較獨立經營、DSO、MSO 之間差異，有興趣的朋友現在便免費加入訂閱以在內容上架第一時間取得通知。
這類組織在新生代牙醫師群體裡將擁有日漸坐大的影響力，換言之：
單打獨鬥、風險與利潤獨自承擔的獨立開業經營模式將漸自主流寶座退下
然而，這類牙科傘型組織與其他產業大型組織有著相同必須努力的點：領導地位來自領導觀念與科技。若要充份服務到每一位參與組織中者的需求，這類組織在品牌經營上必須擁有敏銳度，並以符合市場期待的行銷策略將品牌帶入至市場中，才能算是合格的牙科 DSO/MSO。
除了產業的數位牙科科技導入外，更重要的是在營運行銷與客戶體驗的品牌數位策略。數位渠道已成為今日行銷人不可或缺的範疇，如何將品牌定位透過綿密周全的內容策略推廣並建立價值，是作為 2023 年裡牙科院所經營者、牙醫師、和其他產業人員都應該具備的認知。
你可以不具備相關專業，但你不能不清楚目標與走向，而品牌數位策略恰恰是應具備的重要認知指引。
內容仍稱王，病患為中心者上上選
毫無疑問地，作為搜尋界老大哥的 Google 去年起優化自身演算法以保障其使用者得以透過他們的搜尋引擎獲得優質內容，甚至直接排除存在目的僅為爬上 SERP 高位的內容登錄。如果過往你便善加應用內容行銷於自身行銷策略上，除了程式技術面的持續優化外，內容為你開發潛在顧客群的目的將更顯容易；反之，你一定感受到其中的數據負面改變。
如果你希望在今（2023）年乘風破浪，病患為中心的內容行銷策略將是你優先檢視（若還沒有，快跟我們聯繫取得協助吧）的環節。提供幾個能立即驅動病患採取行動的病患為中心內容範例如下：
- 更有趣的衛教內容
- 基於 FAQ 上深入探討的內容
- 擁有與患者大幅相同屬性閱聽群體的影響力中心者協作內容產出
- 重視更多長青內容的發展並對應優化各內容上的 CTA
這類以患者為中心的內容隨著 Google 演算的改變，將顯得更加重要，同時也將為你帶來更巨量的潛在群體。
遵循內容行銷的 “Givers gain” 核心價值，你的內容才不會偏離連 Google 都希望你作的事情。如果你還沒有屬於自己或所處單位的內容行銷策略，歡迎與我們聯繫取得完善的策略制定與代理服務。
官網角色加重，決勝功能差異化
官網角色將在 2023 年裡顯得異常重要，對直接面向病患的牙科診所、向牙醫師群體提供產品服務的供應商、或整合產業資源的 DSO/MSO 組織來說都一樣將造成本質上的差異化。若沒有把握到今年，數位轉型帶來的商機可能會與你失之交臂。
Covid-19 期間數位轉型成為不少單位藉機提昇競爭力的議題，以達到更全面化管理、更周到服務的經營目標。事實上，連結品牌與外界最大入口不是社群媒體而是網站。透過功能完善，一個網站能夠為品牌達到的目的近乎全面。
舉牙醫診所為例，網站應具備這些功能（但你可能還沒有）：
- 線上預約
- CRM 資料庫串接
- 個人化訊息板
- 提醒預約及看診（或回診）的電子郵件系統
這些功能都將為一間牙醫診所帶來更理想的預約及看診體驗，自然留存率（忠誠度）一定相對為高。越多科技協助、越少人工失誤，在病患群體間的口碑一定產生差異化。如果你只將網站視作 display 用的看板，不是它不夠力而是你的想像力不足（當然，也代表你的預算可能不夠…），你可能已經錯過不少可能開發的病患。
此理同樣適用於牙材供應商與牙科支援組織：
- 牙醫師會比較想向提供附加管理功能（如：可 24/7 隨時查詢寄庫料數系統）的材料商，或仍須等候上班時間人工致電或叫業務員幫忙查詢的材料商進貨？
- 牙醫師會比較想加入既可入貨同時提供全面人員教育訓練與線上系統建置的支援組織，或僅提供設備耗材的支援組織？
正確的市場訊息判讀與足夠的預算，你的網站絕對可以改頭換面、成為以患者為中心（同時提供內部數據分析資料庫）的全面性行銷堡壘。
搶才大戰鳴槍起跑，質感與願景決定來去
經過 Covid-19 與世代交替，人力短缺現在在各產業裡發生，牙科產業也不例外。基於先前提及的產業狀態改變和世代心態不同，你可能漸漸、甚至已經開始感受人才不足的情況。今年，你會聽見、看到更多人才招募的廣告，這時你的品牌數位策略將決定這些人才申請的動能。
提出三個應立即採取優化的構面為搶才作戰準備：
- 未來發展前瞻性
- 高質感品牌核心介紹
- 更好的網站招募頁
前面兩項均與品牌核心識別系統有著不可分的關聯，而第三項則需要更好的頁面設計與功能設置。如果這三項還不是品牌可立即提出的項目，現在是時候立即採取行動，別讓這些可幫你分擔工作載量的人才擦身而過。牙科產業，無疑是一個有人才方有錢財的產業。
與章節「內容仍稱王，病患為中心者上上選」裡提到的相同策略，內容行銷一樣能成為你品牌的重要化妝師，看看《如何善用內容行銷原理寫出好的公司簡介》裡提及的步驟技巧，同樣可以幫助你產出更好的組織定位與診所特色。
產業生態轉變，委託外包生態鏈漸成熟
台灣業界裡有些診所會自養相關人員，但就我們理解到的現況是：非專才而是兼任，常常兩邊工作都無法達到原預期的水平。其實聘僱專職人員在單位裡工作或培養一群人員在系統裡提供客戶需要的服務，時常會造成額外不少開支。也因為如此，委託值得信賴的第二方消化原單位裡任務漸成業界常態，這樣的生態關係對雙方都有正面影響理由在於：
- 於委託方，擁有更彈性資源投入於專業範疇，讓專業事務留給專業的一方；時間到時，透過數據分析獲取最直接的反饋並採取下一步優化的動作。
- 於受委託方，透過產業經驗轉化為協助委託方完成所需任務，專業與經驗隨時間成長，對於持續委託者可取得更好的表現。
舉例而言，當你忽然想在下週五下午到晚上時間安排一個說走就走的旅程，是否可以走得開、無需擔憂預約的病患是否可如期接受到妥善治療並獲得應有醫囑？如果你是處在一個完整的 DSO/MSO 系統中或擁有完善的委外支援系統，無疑這趟旅程是勢在必行，反之你就只能因為不夠健全的 backup sys 而作罷、下次再說。
牙科產業生態專業分眾化已是必然，無需一人擔綱所有角色，將責任與職務適當規劃委外也是一個成功經營者應學會的專業技能，不是嗎？
商業觀念與應用增強，數據分析主導決策創新局
數位行銷帶給企業與醫療院所最大價值是：分析、檢視與更低風險成本的決策。經過 Covid-19 一役，數位儼然已成為人們生活的常態，不少過往步熟悉數位科技的人都被迫踏入科技生活圈。透過整合過往的數據分析，你將可以獲得下面所有基於數據的好處：
- 自身營業 / 職涯目標檢視與修正
- 既有顧客 / 病患體驗提昇方向
- 未來診所 / 組織定位
這個學習過程並不輕鬆但其所能帶來的果實卻是豐碩而堅實的，因為所有你取得的洞察都將係基於數據基礎上得出的方案。與其瞎子摸象、憑主觀意識判讀市場訊息，不如善用數據分析，得到科學化的建議，並以可能的最快速度完成優化。瞧，牙科不也漸完成數位化了嗎？
穩固 2023 年牙科營運的兩點重中之重
即將邁入 2023 年三月，你為今年做出了什麼重大目標設定呢？將它（們）與本文的兩大重點進行對照，看看你是否為自己與單位選擇在一條正確道路上前進：
- 數位科技加速應用
- 病患為先思維驅動
今年將是檢視過往兩年多裡你是否將時間投入在正確事務上的一年，而你的成果將會是直接明顯的。專業任務留給專業的人，如同你經營牙科診所般地專業。
