閱讀豐品電子報，行銷不落拍，銳化你的思維視野

    減碳不是新話題，但企業減碳過往僅止於高來高去的思想口號，未見落地。直至 Covid-19 疫情依舊困擾全球各國的 2021 年三月產生了質變：臺灣終於開始隨各國成立碳權交易所後搭上這股話題熱潮、吸引更多品牌與經理人聚焦這個攸關未來成本的話題。若直至現在你仍認為「企業減碳排」與企業關係甚微，那麼一定會錯過可為自家品牌披上熱議話題外衣的機會，因為品牌減碳排沒你想得遙遠 - 官網就是一個近在咫尺且隨時可優化的標的。



    讓我們客觀地學習如何透過品牌數位門面找到持續增溫品牌話題的門票及規劃施作重點，努力品牌永續之際的相關行為也符合 sustainable 原則。

    認識減碳

    透過 Google Trends 我們可以發現「減碳」話題從 2008 年三月以旱地拔蔥之態勢出現在臺灣這片土地上，很快到六月拉出一波近十五年（2008-2023）的最高峰後便開始又漸入低谷，但隨 2021 年四月全球逐步加入這個議題後，「碳中和 carbon neutral」與「碳權 carbon credit」等逐步成為與經濟掛勾的名詞，而市場上也出現了「碳市場 carbon market」一詞。

    2008 年起用戶開始大量在 Google 搜尋關於碳排關鍵字群組

    既然碳是炙手可熱的話題，如果要將品牌與之聯結，不進行基礎了解便上路無疑是危險想法。

    早在 1960 年代起，科學家便不斷警示溫室氣體對地球的傷害，會造成各地出現乾旱、暴雨、熱浪等極端型氣候，進而傷害到地球上每一個物種的生活型態，更令人頭疼的是也同樣傷害經濟。而溫室氣體中佔比最高者莫過於我們時常以「碳」簡稱的二氧化碳。

    其實，溫室效應並不單因二氧化碳（CO2）而產生，同時尚有：

    自工業革命發生以來，因汽車、飛機、發電廠、工廠中燃燒大量的煤和石油而大量排放 CO2 以致溫室效應加速發生。因此，開始有學者倡議重視二氧化碳排放問題，進而現在時常聽見的碳中和（carbon neutral）、負碳排（carbon negative）、氣候中和（climate neutral）、淨零排放（net zero）等名詞陸續出現。

    雖說豐潮品牌制作所向來重視環保議題（也是我們始終堅持以數位手段協助品牌完成目標的主因）但畢竟不是環保團體，與其一知半解地描述前面這些詞彙定義，不如將我們知道十分好的資料來源分享給你，才不會產生資訊落差：

    了解完這些在市場中高度活躍的詞彙，班車將帶領你往戲肉出發：企業加入減碳行列的好處。

    企業減碳，從網站作起

    除了流程，品牌企業官網可以是一個更好開始減碳的起點，且更加經濟。The Shift Project 於 2018 發佈的《POUR UNE SOBRIÉTÉ NUMÉRIQUE》指出，電腦產業佔全球 10% 電力消費量且以每年 9% 成長率持續擴大影響。根據 BDM 計算：

    數位產業須為 4% 全球碳排量負責

    選擇從網站減碳開始，等同於從關鍵起點啟動專案。勿小看官網，理想程式、內容及設計者與相對不理想者消耗能源量差異可改善數倍、甚至數十倍以上。所以，與其大費周章而漫無願景地加入減碳排行列，透過官方網站開始減碳優化的過程，不僅改善標的能源消耗量，同時也為營運團隊爭取進一步取得企業可改善碳足跡學習機會。

    企業網站運營減碳的好處

    對利益最大化的任何一家企業而言，減碳不一定代表犧牲，因為在網站運營減碳排這個命題上有著令人開心的三贏局面 - 品牌、用戶、環境。透過適當階段性調整，網站逐步走上優化進程、實踐數位獲利優化目標的期待並非遙不可及。

    品牌加值，用企業社會責任提高客單價

    首先，來看品牌價值。對於你的顧客而言，品牌有著什麼印象代表他們願意於品牌消費的忠誠度和信賴度，更與他們樂意在品牌上花費的額度進而影響均單價。據 Zippia 於 2023 年公布的統計，客單價與他們對品牌忠誠度呈現正比關係：

    43% 客戶在忠誠度高的品牌上消費更多

    當你選擇為品牌加值、創造話題，持續深耕與消費者息息相關的議題，代表品牌與顧客的聯繫更加緊密，而這豐碩的成果你可以透過網站減碳排設計呼應顧客在意的環境議題以提昇品牌印象、提高忠誠度。

    搭上話題列車：減碳舉措全球發生

    行銷時，讓品牌搭上熱門話題順風車、趁勢而上，總是行銷人津津樂道的快速策略之一。從本文開端所提的 Google Trends 時間點來看，相關話題只有持續呈現上揚的趨勢，若懂得善用這個正在風口浪尖的勢頭必可事半功倍，取得進一步在社群中被討論與關注的位置。

    用戶體驗優化：搜尋引擎優化與頁面載入提速

    有經驗的設計師或工程師看見前述的降低資訊傳輸，一定 100% 肯定這第三點，而這正是網站減碳排的兩全其美特性。要降低資訊傳輸規模，不單需要重新檢視訪客流程並加以優化，同時也須對網站內容與程式進行改變才能達到期許；當這些動作完成，同時增加 SEO 搜尋引擎優化的成果，最重要的是：訪客接觸品牌數位的體驗大幅改善，轉化率也會有所提增。



    企業網站設計減碳工程項目

    發展符合「永續」原則的網站，策略是透過降低能源消耗進而減少碳排放。要滿足此策略，有兩個方向可作為選項：

    從上面二選項來看，便是在允許範圍減少資訊傳輸的規模：越大量傳輸代表更高量能源在電信網絡、主機與終端用戶設備因傳輸和轉譯而被消耗。換言之，當我們將官網以永續原則進行架構優化，運行一個網站需要的能源便可被有效降低，而當需要的能源越低即意味品牌需要為網站營運產生的成本便可降低。

    品牌減碳網站開發設計優化施作重點

    要將一個網站推前至符合減碳原則水平，須從四大構面著手：

    1. 網站用戶流程
    2. 框架與程式
    3. 內容結構
    4. 視覺設計

    這四個構面向來是一個優秀網站必須面面俱到的元素，若你已決定要幫助自家品牌搭上這股能讓顧客買單的話題列車，我們將在下一章節裡逐一揭露執行重點。

    優化網站用戶流程

    網站用戶流程在網站企劃裡有著舉足輕重的份量，如商業簡報中要帶領聽眾走過不同情境的企劃。當可充分掌握網站用戶所需及對應內容時，透過結合程式與內容（含視覺），我們不僅可提高用戶體驗同時降低訪客在站內能源的耗費，如：因找不到特定資訊而在他們不需要瀏覽的頁面間不斷跳轉的情況。

    當用戶流程明確，可幫助團隊成員更清楚掌握未來優化的方向，更可清晰地引導顧客應在特定時間採取行動。

    要產出合宜的用戶流程並不容易，對於未曾有相關經驗者往往會產生裹足不進的窘境。這裡提供 6 個規劃流程時的簡易步驟，如完整地完成，至少可以有一個及格的產出，不至於讓網站訪客不知所措、或團隊未來不知從何優化起：

    規劃更好且碳中和的網站用戶流程

    1. 詳細定義品牌的目標，也清楚辨識用戶的需求
    2. 確保網站內容符合流量目標來源群體的需求
    3. 決定不同來源的用戶流程
    4. 應用內容行銷原則辨識用戶需要的資訊細節
    5. 在對的時候提供正確的資訊
    6. 透過狀態圖清楚拆解訪客應於流程階段裡採取的步驟

    透過正確描繪出清楚的用戶流程，你將離推進網站永續性提高的目標更近一步。因本文側重並非在於說明用戶流程規劃，所以此處將不再展開說明，未來我們將再另開新文提供想要深究流程企劃的讀者更深入的說明，切記不要忘記訂閱我們的豐潮品誌在這篇內容發佈時第一時間取得通知。

    調整框架程式

    為網站成功減少碳足跡，框架與程式的優化調整是必然的，也是最直接影響碳足跡多寡的主因之一。遵循「降低能源消耗」原則，我們不難看出幾點可以就環境或程式上可改善的作法：

    1. 選擇綠色主機商，即以再生能源驅動的主機或雲端伺服器
    2. 使用內容交付網路（CDN / Content Delivery Network）
    3. 使用更低能源消耗的語言編程，如：C、C++ 或 Rust（像近年頗受歡迎的 Python 是能源殺手之一）
    4. 保持網站程式簡潔，移除任何不必要或極少應用的程式碼或掛件
    5. 屏蔽來自不必要的機器人流量，降低主機因這些流量產生的能源消耗
    6. 啟用合時宜的圖片格式，如 WebP 與 SVG

    當然，這並非全部。然而每個網站都有著不同的基建架構與設定，並沒有 one size fits all 的解決方案，所以我們會建議你將碳中和期待與專業的團隊內工程師或體制外的專業網站公司討論，找出可靠的實際作法。

    改善內容結構

    要讓一個網站趨近零碳排，內容調整是必須的步驟。若先前你有細看文字必會看見我們提及的『訪客接觸品牌數位的體驗大幅改善』，而這恰與 SEO 目標不謀而合。簡而言之，越是讓網站訪客快速找到需要的資訊便越符合網站減碳排的目標。這裡謹提出一些快速作法讓你可以快速掌握其中重點：

    搜尋引擎優化永遠沒有停止的一天，如同永續並不應因趨勢存在而是應永久被視為核心價值之一。SEO 的繁瑣與細節唯有真正持續執行者能體會，建議可與團隊內成員提出討論可行辦法，或與我們聯繫取得更專業的協助。



    善用視覺設計

    這個單元理應被歸納進至內容中，只是因為視覺設計在減碳排議題上同樣有著舉足輕重的位置，所以我們決定將視覺設計獨立說明比較可以協助讀者看見視覺設計同樣在這議題裡有著一個角色，因為從色彩到佈局都可以協助品牌離零碳排更近的辦法：

    我們似乎已經能聽見設計師們在遠方因燒腦而撓頭的聲音，但這都是為 mother earth 而做出的努力，相信你與我們一樣都樂見網站靠攏淨零碳排的那一天到來。

    網站降碳排：簡單，不簡單

    遵循減碳排原則進行網站設計開發與基於內容行銷的內容架構建置，是一個品牌比競爭對手搶先一步與環保話題深度聯結、增加品牌顧客信任度的契機。看似簡單的行為步驟，實際上背後滿是技術人員與豐富經驗的行銷人員共工的需求，一點也不簡單。若你重視品牌永續經營如顧客重視環境永續，這是一班已離站、正在高速前進的子彈列車，上了車就可以享受到品牌行銷紅利，你會錯過嗎？

    無論想從可開發更高忠誠度潛在顧客的內容或更少碳足跡的網站設計開始，與豐潮品牌一起，看見環保議題的商業先機。

    獨立或聯合經營一間牙醫診所就是開始一門生意，要考慮的事情角度必須從原本 “有就好” 觀念進化到 “要有也要好”，才能為這盤生意產生效益，也就是投資的概念：既然投資，無論盈虧都應該充份理解其中道理才能在下次投資時做好風險控管。然而，對於需要時時進修牙科專業的牙醫師們而言，要再額外花時間投入學習建置網站是不切實際的想法。但是，既然是一門投資就應該了解。為了幫牙醫師們也有機會為自家牙醫診所網站創造高互動率，這篇內容將從牙科產業說明幾個打造高互動率網站必須掌握的施行脈絡。



    網站對牙醫師的重要性

    如果你認為網站只是網站就太小看程式能為診所創造的優勢。根據 Kinesis Inc. 調查，75% 受訪者表示自己對於一間公司的信賴感來自於這間公司的官網設計。私人或聯合牙醫診所都是一盤生意，自然也適用這個調查：過半病患會基於一間診所的網站設計水平產生不同程度的信賴。

    除此之外，擁有一個好設計的牙醫診所網站還能創造更多好處：

    其實好處可以一直無限制細數下去，但前面這些列表已足夠讓你在潛在群體考慮美白、矯正、植牙這些自費項目時位於他們心目中的候選清單之上，而這個情境是你我都樂見的狀態，所以投資一個網站是現代行銷裡的首個 must-have。

    75% 受訪者表示：網站設計會影響品牌在心中的可信度

    牙醫診所網站必備 8 個關鍵元素

    一個牙科網站的組成包含許多元素，這邊精粹將網站水平由 A 級推至 A+ 的八個重點要件提出討論。越快掌握這八個元素，網站上的投資越快產生報酬，因為你可以清楚地知道需要委託製作或網站優化的對象應具備條件。網站建置完成只是第一步，軟硬件上基於數據進行的優化不應間斷，如同你的診所內不斷進行技術和設備增添異動，才能跟上市場環境的需求改變。

    Factor #1、保持關聯度

    網站內容決定了搜尋引擎看待網站的重要性與病患對診所的主觀可信度。輕忽了內容，無疑會導致這筆投資失去最重要的價值。創造優質的資訊性內容可以被視作八大元素的首要，更是高互動率牙科診所或牙醫師個人網站的核心。

    所謂「優質內容」應該是能充份提供與鎖定目標群體需要或想要知道的訊息，群體願意在日常生活裡花時間查找。假設你鎖定希望開發較多的自費植牙用戶，那麼下面列表就是你可以從牙醫師角度產出的基礎內容案例：

    倘若網站內容方向設定正確，不只自然流量數字會呈現上升趨勢，會看見反向連結數字也呈現上揚趨勢，譬如社群媒體的流量來源增加或引用。這些數字不只是過乾癮，而是正透露出一個重要正面訊息：

    你的內容與預期開發的目標群體正保持足夠關聯。

    事實上，網站任何數字都有其意義，完整解析能為你在品牌決策上產生更好效益。

    Factor #2、專業轉換

    網站上作者不一定只能是品牌主理人，也能是院內護理人員提供的日常照護或同儕。透過文字、圖表、相片、視頻等介質，作者專業的輸出對於一個牙科診所網站是我們要注意的另一個關鍵。

    「專業」的表現，並非是止於腦海裡面的專科知識，應該是進一步透過多元形式將知識轉換成為他們也可觸及並理解的過程。做到這一點，才稱得上 professional，畢竟登峰造極的表現是化繁為簡。這些專業透過前述的不同形式轉化成為網站上的多元內容，讓這些為人感到興趣的內容成為品牌與目標族群之間建立關係的橋樑。

    當然，單單僅是知識略嫌單薄，這邊進一步說明你不可或缺幫專業加分的元素：

    生硬的專業知識是每位牙醫師投入自己不少時間習得的功底，轉換成為一般民眾能夠理解的內容便考驗著每位牙醫師了解的程度與創意。把握「資訊性」最大框架至少能讓品牌在目標群體心中留下值得信賴的印象。



    Factor #3、關於治療團隊

    病患們找尋的對象，是值得信賴、提供自己需要治療服務的醫療團隊。當他們透過診所社群媒體帳戶內發佈的貼文吸引並嘗試想認識你們多一些時，下一步採取的動作無疑是透過不同介質找到更多關於你們的資訊。如果這時官網上並未充份提供滿足他們求知慾的內容，很有可能他們的選擇將是跳過、再尋找提供類似服務的院所。所以，請 “善待” 你的關於頁面內容。

    一個合格的關於（about）頁面應該具備什麼資訊？掌握「軟硬兼施」原則，打造一頁令人難以忘懷的精采介紹頁面：

    這些訊息一經發佈，它們將代替你 24/7 在線上提供對自家院所有興趣進一步認識的人更全面的資訊。關於頁面可以是具備十足人味，像俏皮或熱情都是較年輕的作法也是市場所能接受的調性。如果這就是院內團隊的 tone，別害羞、讓這些引人調性在這頁盡情展現。

    Factor #4、院內治療、服務、產品

    戲肉來了：牙醫診所網站的治療、服務、產品介紹頁。

    無論是基於贗復需求或美白的訪客進入牙醫診所網站時，他們應該要能夠從網站知道你的診所是否為正在尋找並值得花時間預約問診的對象。這時，治療、服務、產品介紹頁進場。介紹頁應該完善分類展示所有院內提供的相關服務與產品，造訪者能輕易在頁面上找到需要的資訊並當下取得聯繫。

    如果可以，最好取得經病患同意的成功案例與見證展示於相關治療服務處，在造訪者閱讀時能取得第一時間閱讀時的加深信心效果。不同於關於頁上見證屬綜合性，此頁上所載案例見證應更緊密關聯至治療和產品，加深印象。

    Factor #5、認證、獎項、成就

    展示院內團隊的專業證照與過往創造的獎項與成就。此單元可獨立建置，也可合併於前述的關於頁之上，完全視條件與設計需求而定。舉例來說，如果是一個全新的診所而組成團隊尚屬年輕，因為相關數量未必可撐起一頁，這時建議合併於關於頁；反之，團隊人數眾多而且屢創佳績，建議獨立頁面進行展示，幫助造訪者不至於有過多的閱讀負載。

    另外，我們也會建議向老師或知名人士邀稿提出推薦與見證，幫助尚未認識你的人能加深印象。

    這個單元完全關於「信賴」二字，越多相關訊息越能推動訪客採取預約行動。善用這些元素，創造優勢。



    Factor #6、聯繫資訊

    既然網站訪客有可能是還不認識你的人，那麼聯繫資訊絕對不可少：

    如果你有提供線上遠距行前問診或追蹤看診的即時通訊帳戶，這邊也可以加上，便利既有病患與感興趣的病患取得更直接的資訊。

    此處提醒「行動閱讀」必要性。基於現在網站多為響應式設計（RWD / Responsive Web Design）而非桌機、平板、行動版獨立設計，所以應在相關資訊加上連結以方便行動裝置訪客更快採取行動。

    Factor #7、常見問題

    如果希望院內人員的時間花在刀口上，那麼 FAQ 頁是你必須加入的元素之一。

    許多問題不斷被重複提起，很基本但卻對造訪者重要所以會時常被提起。這些問題答了很浪費時間但不答卻往往會流失掉這些群體，透過 FAQ 頁便可代為充份將這些問題進行答覆。

    FAQ 會因為院所與鎖定目標不同而有完全不同的取向，建議可時常與院內接待人員保持意見溝通並定時更新，讓人員時間可用於更重要的任務上。

    Factor #8、個資政策

    透明度成為網路發達的今天一個重要議題。與其讓病患狐疑不如清楚載明於官網上，充份揭露個資保全方式與其資訊存取者的授權，讓病患感受尊重並清楚自身權益。

    我們認識的牙醫師都相當重視自身資訊如何被應用，而情況在病患身上亦同。現今任何一個產業都不應忽視透明化的重要性，透過充份揭露資訊應用，攸關個人健康資訊的牙科產業尤是。

    高互動率牙醫診所網站的 6 個條件

    數位行銷中，網站重要性絕對可以被列第一，因為它的可塑性與現在公認的價值可以被直接視為是一個品牌的門面。台灣確實有不少人以低價取得套版設計出的網站，看似賺到、實則虧到。如果你希望創造病患「一間值得信賴的牙醫診所」感受而非 “喔，是另一間牙醫診所” 無落差感受，無異於其他診所的網站又怎能肩負創造差異感的期待？



    整理高互動率牙醫診所網站應該有的 6 個條件，看完你就能明白前述差異：

    1. 完善的設計與體貼的功能 - 網站即門面，是牙醫師、診所、和品牌的代言大使。所以如果你不想別人隨意看待自己創造的事業，那麼經過設計、施工的專業網站便是必須的。另外，牙科專業不容出錯，那麼你的官網也不應該，所以功能企劃與施作也都應重視。
    2. 易於使用 - 2015 年第一季全球網路行動使用率僅為 31.16%，時至 2022 年第四季已來到 59.16%，足見行動閱讀已成大局。不要忘記使用行動裝置造訪網站絕對不是屬於慢慢看的象限族群，他們會希望能儘快取得資訊並採取行動。網站動線如何規劃與頁面佈局成為創造用戶體驗的差異點。
    3. 不停歇的行動裝置閱讀優化 - 兩個理由，現今 Google 重視行動閱讀遠大於桌機閱讀，當你行動閱讀的效果越好 SEO 排序越高；另，如前述已近六成全球網路流量均發生在行動裝置，你怎能單純以為今年設計的軟體介面（網站）會 100% 適合兩年後出產的行動裝置上存取閱讀？
    4. 定期發佈、原創、新鮮的優質內容 - 如同你希望在社群媒體上保持活躍以取得更多關注，高互動率的牙醫診所網站內原創內容的持續發佈更為重要。除了永不言過期的長青內容外，符合潮流議題或新鮮話題的內容也應列於創作清單上。
    5. 行動呼籲 - 你可以將 CTA（Call-to-action）視為是矯正科醫師的牙套，要讓矯正發生不能缺少牙套，同理於促使網站訪客採取行動不能缺少行動呼籲。CTA 不僅僅是按鈕，而是重視情境的設置，即便只是文字也能在正確情境裡發揮訪客轉換的效果。牙套只是工具，牙醫師技術與經驗才是創造矯正差異的決勝點；行動呼籲只是工具，網站創作者技術與經驗才是創造行銷差異的決勝點。
    6. 持續 SEO 與在地化 - 你的網站責任之一便是擔任自家牙醫診所的線上發言人與行銷人，所以在搜尋引擎結果頁上的排序十分重要，而社群媒體導向的目標地也是官網，自然也重要；在地化是爭取用戶透過裝置查找當地牙醫診所或相關牙科治療服務時能優先排序的機制。請謹記，即便你現在某組關鍵字高於競爭者，當你停止 SEO 與在地化優化而對手沒有停止，那麼很快下次查詢便是他們在你之前，所以這個優化必須持續進行。

    牙醫診所網站高互動率創建 4 重點

    一個網站可以是一個布告欄，也能是幫你與自家診所代言的線上大使持續創造高互動，結果如何端看你如何看待網站的企劃到維持。投資報酬數字要美麗，整理本文內容幾點讓你記得：

    如果不希望自家診所線上門面只是創造“喔，是另一間牙醫診所”的普通感受，從現在開始重視優化或重新建立一個能創造高互動率的牙醫診所網站絕對是你在牙醫產業行銷課題裡面的 Step One。看完這篇文章任何心得，歡迎在下方留言處提出一起討論，讓我們知道你的心得。